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富德生命人寿大连分公司在“2016年度人身保险公司客户评价工作总

2017-06-29 08:29

  在6月23日召开的2016年度大连人身保险公司客户服务评价工作总结会上,大连保监局向全行业通报了年度客户服务情况,富德生命人寿大连分公司以年度考评总分第一的成绩列寿险业首位,大连分公司总经理助理孙海燕代表分公司做典型发言。

  据了解,为切实关注大连地区保险消费者对人身保险服务的感受,查找存在的问题与不足,督促各公司不断提升服务质量与能力,2017年3月至4月期间,大连市保监局指导大连市保险行业协会开展了2016年度大连地区人身保险公司客户服务评价工作。

  本次服务评价范围包括柜面服务与理赔服务两大方面,具体为:反映各公司客服柜面服务情况的柜面服务测评、对2016年度理赔客户开展的理赔服务满意度调查、体现理赔服务时效的理赔量化指标及体现公司理赔服务基础管理的现场评估4项一级指标及19个二级指标,满分为100分,大连分公司以96.09分遥遥领先。

  大连分公司将充分运用本次服务评价,进一步采取有效措施,健全完善制度,优化服务流程,提高服务水平,将客户服务质量提升到更高的平台。

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