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新时期如何做好窗口服务群众工作

2017-08-19 14:23

  二、群众线对窗口服务工作的指导意义 习总在十八届中央局第一次集体学习时强调,“我们要适应新形势下群众工作新特点新要求,深入做好组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众工作,虚心向群众学习,接受群众监督,始终植根人民、人民,始终保持党同人民群众的血肉联系,始终与人连心、同呼吸、共命运。”总的这番话对我们运用群众线做好窗口服务工作具有深刻的 指导意义。

  1.群众需求的差异性和价值取向日趋多元。随着的逐渐深入,“群众”这一群体发生了很大变化,出现了新的阶层和新的社会群体。群众需求的差异性和价值取向日趋多元,人们思想活动的性、选择性、差异性、多变性特征也逐渐显露,这些都深刻影响窗口服务工作的开展。

  1、正确认识和了解群众需求。这就要求我们多深入群众,从群众中来,到群众中去,脚步要勤,沉下身去,准确掌握了解广大群众的所思、所需、所盼。不能只是坐在办公室里,拍拍脑袋,摇摇笔杆子,把自己认为的需求当做群众的需求,只有多接触群众才能减少官僚主义,多接触实际才能减少主观主义, 从而正确认识和了解群众需求。

  2、正确反映和体现群众需求。面对新形势、新课题,我们要加强学习,注重研究,善于总结分析,把握规律,不断在实践中探索办法,提高做好服务工作的过硬本领。基层干部是联系上级党委和办事群众的桥梁,担负着上传下达以及依法行政服务群众重大责任。要做好这些工作,首先就必须、懂法、守法、依事,不折不扣地把法律法规和上级政令落到实处。明确哪些是可办的,哪些是不能式办的;了解上级鼓励什么,支持什么,什么。只有这样才能将有关政令和服务举措传达到群众,并将群众的合理需求准确反映给上级部门,同时提出自 己的合理化。

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  2、“两学一做”学习教育明确了窗口服务工作的方法。窗口工作要怎么做,怎么才能做的好?群众线要求我们:要虚心向群众学习,接受群众监督。一个“虚心”,一个“”,道出了做好窗口服务工作的秘诀。我想,落实这两个工作方法,就一定要做到一身正气敢于面对群众、牢记旨乐于联系群众、定位基层勤于深入群众、掌握方法善于服务群众,做群众的贴心人和知心人。

  1、“两学一做”学习教育指明了窗口服务工作的方向。窗口工作面对的都是基层群众,能够最直观的体现和反映群众需求与群众利益,是工作的最基层和第一线。习同志指出:我们要党的群众线,人体地位,时刻把群众安危冷暖放在心上,及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急,把群众工作做实、做深、做细、做透。这既是对我们做好窗口工作提出了新要求, 同时也为做好窗口服务工作指明了方向。

  3、“两学一做”学习教育深化了窗口服务工作的意义。窗口不仅是群众办事的地点,还是一个单位展示服务和面貌的门面,更是群众对部门整体感观的最直接来源。毛曾经说过:“群众是从实践中来选择他们的领导工具、他们的领导者。”今天,我们的小小办事窗口就是群众和实践的重要途径。群众在窗口感受到了被尊重被重视的主人翁地位,通过窗口服务“”,从而对我们的党和抱有深刻的认同感和强大的信任,才能使凝聚在一起,为实现我们的强国梦共同奋斗。实现中国梦必须凝聚中国力量,小窗口也能起到大作用。

  3、部分干部刻意回避窗口服务工作。基于上述群众特点,有些干部或旨观念不牢,不愿面对群众;或能力不强,不敢面对群众;或工作方法欠缺,不会面对群众。这些都是造成部分干部回避窗口服务工作的原因,使群众有需求时“找不到领导”。

  3、正确面对和解决群众需求。首先要具有解决问题的能力,要善于做群众工作;其次要提高工作的技巧。正视群众的利益,不仅要到群众中去了解群众愿望,还要掌握群众心理,熟悉群众语言,研究和把握新形势下的特点和规律,探索新的工作方式方法。无数的事实告诉我们,群众是讲道理的,只要我们多开动脑筋,多研究方法,满怀深情、细致入微,就一定能把工作做到群众心坎上,社会和谐稳定就有保障。同志说“群众是我们力量的源泉,群众线和群众观点是我们的传家宝。”群众线既是窗口工作的指导线,更是窗口服务的工作方法,在我们服务办事群众,解决窗口矛盾的过程中发挥了巨大作用,使“小窗口”实现了“大作为”,同时也必将指导我们取得更大成就,在实现中国梦的伟大征程中奋勇前进!

  三、新形势下如何做好窗口服务工作 同志在1957年《要接受监督》的讲话中指出:“群众的意见,不外是几种情况。有合理的,合理的就接受,就去做,不做不对,不做就是官僚主义。有一部分基本合理,合理的部分就去做,办不到的要解释。有一部分是不合理的,要去做工作,进行。”特别是在现在的新形势下,新情况新问题层出不穷,我认为,新时期窗口服务工作要更加坚定不移的贯彻群 众线,做好以下几个方面的工作:

  2、群众的法制意识和意识不断增强。伴随而来的,不仅有意识、平等意识、参与意识等,还有部分人抱有“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的侥幸心理,或者采取过激的行为来反映利益。这些都要求我们必须广泛凝聚群众力量,悉心汲取群众智慧,大力加强服务工作。