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广东河源市局(公司)自主研发客户经理移动办公平台推动客户服务

2017-09-03 09:04

  经过一年多时间的程序开发、调试和试运行,广东河源市烟草专卖局(公司)自主研发的客户经理移动办公平台开始全面上线启用,全面推动客户服务工作上水平。

  一是加强了对客户日常拜访工作的规范和监管。移动办公平台可将客户经理每天拜访客户的签到、签退、GPS坐标等信息上传至平台数据库,实时记录客户经理每日的工作行程和内容,起到了规范流程和加强监管的作用。

  二是提高了客户拜访工作的针对性和有效性。通过移动办公平台,客户经理可以随时随地查询客户基本信息和销售数据,将上述信息进行汇总分析,科学制定差异化客户拜访计划,有针对性开展拜访零售客户活动,提高了拜访客户的有效性。

  三是增强了指导客户卷烟订购工作的科学性。客户经理可通过办公平台实时查询客户订单、卷烟货源、投放数量、各品牌规格卷烟月限量等信息,并通过历史数据分析客户销售情况、当期卷烟采购需求,结合当前市场情况,科学指导客户购进卷烟。

  四是畅通了客户意见的反馈渠道。客户经理可实时录入零售客户的意见和,定期通过PC端查看所收集的意见和,有条不紊地进行归纳、梳理并及时反馈给零售客户,有效缩短了回应时间,提高了服务水平。