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客服行业困境重重胖智机器人告诉你这样破局

2017-10-22 18:17

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  有机会提前参与到这场效率变革中来的企业,只需要经过一段时间的积淀,就能够将技术应用上的先发优势,一步步转变成企业在运营成本、客服质量乃至扩张速度上的全面突破。

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  而另一方面,随着消费升级的推动,中国从劳动密集型转向看重服务质量,从价格逐步向服务体验;中国社会移动化的趋势,用户无时无刻不在移动终端上,用户倾向用手机随时随地联系客服,现在对客服的请求量相比以前呈指数型增加;随着人口红利消失,劳动力成本和工具成本倒挂,年轻人不愿意再从事这种简单、枯燥的客服工作。这些现状和矛盾,都让客服部门成为企业主的一题。如何突破困境,让客服工作高效,客户满意,企业减轻庞大的客服人力支出?胖智机器人轻松化解了这一题!

  客服行业的三大现状:客服从业人员年龄结构偏小且高流动性高;客服从业人员呈现低学历低收入现象;客服强度大,工作内容重复枯燥极易引发负面情绪。这样的现状导致传统客服系统困境:人员过高的流动性使客服团队的建设变的异常困难,高负荷的咨询量和参差不齐的客服服务质量,导致整个客服系统的工作效率低下,且一些关键的数据统计比如质检、绩效存在短板,这些成为影响目前客服服务质量提升的关键所在。

  在此也非常高兴跟大家透露一个好消息:胖智机器人正面向全国招募1500名产品体验官,也就是说你只需在使用过程提供反馈意见即可免费体验一年价值4580元的胖智机器人专业版,相当于不花一分钱雇佣了好几个客服。

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  这个不到一个人工客服人力成本十分之一的机器人,能够7*24小时不间断学习,不间断提供在线客户服务,当其他公司的人工客服上班8小时加班2小时,准备回家的时候,它依然在不知疲倦地工作;当其他公司的员工因为连续1000次遇到同样的问题而有些不耐烦的时候,它在以同样高质量的服务回答第10000个相同的问题;当招聘季来临,其他公司新老员工青黄不接的时候,它兢兢业业地坚守着自己的岗位。

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  马云说:企业今天的战略,决定了五年、八年之后的格局。相信有前瞻性的企业选择胖智机器人,未来三五年,在智能化时代的市场竞争中势必脱颖而出,形成难以逆转的优势。

  试想一下,减少一名人工客服,至少可以省出5万元左右的资金用于宣传推广、改进产品、销售提成。那么减少十名客服呢?减少二十名呢?这将是一笔不容小觑的数字。

  胖智机器人能深度理解人类自然语言,准确识别多样化的语意描述、提供丰富的多答案。胖智机器人以实现人机交互和网络智能化的高效衔接为目标,能够一站式接入企业网站、APP、微信等多种平台,应用于智能客服,智能咨询,智能设备控制等多种场景。

  进击的胖智机器人,拥有一流的人工智能专家团队,夯实算法、深挖行业、为企业客户服务打造一体化智能解决方案。胖智机器人拥有的自主学习能力,让它在使用过程中遇到无答的问题时 ,不断学习人工客服给出的答案,从而使用时间越长,系统的知识库、语义库就越强大,机器人的服务质量就越高。胖智客服工作台支持快捷回复、智能回复,海量知识库,客服只需通过关键词检索,系统自动给出备选答案,快速回复,这样一来极大提升了客服的工作效率。而智能建库功能让企业主快速拥有海量行业知识库,一键上传轻松完成企业知识建库。数据统计功能,全局掌握服务动态、助力企业提升,客服效率统计,掌握客服工作绩效,帮助企业轻松实现智能管理。

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