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中国大地保险召开5·20客户服务节发布会创新服务再升级

2017-05-24 10:51

  5月19日,中国大地保险在上海总部隆重举办了520客户服务节发布会暨“爱心大使”表彰会。

  中国大地保险总经理出席发布会并讲线客户服务节是公司实施客户导向战略的一项具体工作,要在公司各级机构、各个条线共同树立客户服务文化,在每个与客户有关的工作岗位上客户价值导向,践行客户服务规范,以客户服务节为契机,不懈,逐步构建企业自身的服务文化。

  陈总强调,客户是永远的,服务是的主题,要把服务思维为,把服务做法为制度,把服务要求为习惯,脚踏实地,在每一次客户接触和服务中诠释公司服务品牌内涵。

  今年5月初,中国大地保险启动了以“情满大地让爱”为主题的客户服务节活动,相继开展了“爱心大使”明星评选、“百万关爱”产品促销、“让爱延续”客户回馈、“十年相伴”忠诚客户回馈、“线发布会暨“爱心大使”表彰会、“爱满大地”520客户活动日等六大主题活动。在多样化、极具创新性的活动中,提升客户体验、提高服务品质。此前全国各地相继开展的各项活动,已吸引了数百万客户的关注和参与。在本次发布会现场,中国大地保险还正式发布了理赔服务升级举措,表彰了百名“爱心大使”。

  2016年520客户服务节上,中国大地保险推出了“四个时代”创新理赔服务:微信理赔“好友时代”、电话直赔“小时代”、简易快赔“智能时代”、人伤理赔“帮办时代”。一年来,“四个时代”理赔服务受到了客户的广泛好评,还获得了“中国保险好声音”、“2016中国保险年度服务创新项目”等荣誉称号。

  2017年,公司着力打造“智慧理赔和人性化理赔”,理赔服务再度升级:微信理赔“更友好”,微信客户端增加赔案进度查询、修理厂、满意度评价、查勘员、微信支付等新功能;电话直赔 “更快捷”,最大限度地扩展客户服务范围、优化在线理赔作业模式;简易快赔“更智慧”,采用0CR图像自动识别和事故照片定损新技术和新工具,客户DIY自助理赔新模式;人伤理赔更温情,对人伤案件提供全程关爱服务,为客户提供帮定责、帮垫费、帮调解、帮诉讼服务,为伤者提供鲜花、礼品家访、康复指南等服务,万元以下案件免纸质单证以及免伤残鉴定。

  在本次520客户服务节期间,中国大地保险还开展了“爱心大使”微信投票活动。该活动得到了广大客户和公司员工的踊跃参与,活动页面访问量168万人次,参与投票总人数达到135万人次,总投票数近300万张。

  最终,从全国近7000名综合柜员、电商服务专员、查勘员和95590坐席中评选出了100名“爱心大使”,并在发布会现场进行了隆重表彰,授予了“爱心大使”荣誉称号。

  中国大地保险一贯以客户为中心的经营,秉承“诚信为先,稳健经营,价值至上,服务社会”的经营,以良好的信誉向社会和广大客户提供高品质的保险服务。相信随着此次客服节的深入推进,随着多项特色服务的相继推出,随着各项服务流程的全新优化和升级,中国大地保险必将为广大客户带来更便捷、更贴心、更优质的保险服务体验。