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如何做好服务工作

2017-08-07 11:35

  航班延误需要我们的态度积极主动的沟通、旅客生病需要我们的关心、学会经常换位思考,多为客人着想,用心去服务,使与客人相处的气氛更加和谐愉悦,真正服务到客人的心里。

  在服务工作中,微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德,是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的旨,是与客人打交道的基本态度。对旅客热心是服务很重要的一部分,它既是一种主动、奉献的态度,也是一种把满足客人的需求当成最大目标、不断满足客人需求并尽量超越客人期望的服务行为。

  同样微笑是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,它的,了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切,使朋友感到安慰,使亲人感到愉悦。微笑,是的象征。一个微笑,会让人感到平易近人拉近彼此的距离。我们面带微笑,旅客就有了宾至如归之感。

  通过长时间的积累和学习,我对服务有了进一步的:提高自身的服务意识是最基本的,我不断提醒自己,用“关心、、爱心”去看、去听、去观察。在飞行中,真诚并自信的微笑着面对每一位客人,在第一时间提供他们所需要的服务。

  服务工作,向客人付出和真情,旅客同样也会回报于你。在工作中我们要用心做事情,让客人能向我们投来感激的目光;只要用真诚的心,就会得到快乐和幸福;只要你懂得去发现,人生就会得到幸福和快乐!这样的服务就会有滋有味有乐趣,工作也将会是充满幸福和快乐的事情!